“您好，鄂西公司监控中心，请问您需要什么帮助？”“我要感谢你们芭蕉收费站和服务区的工作人员，他们帮了我大忙了...”4月5日下午17时许，鄂西运营公司监控中心接到一通来自司乘的热线电话。

　　原来，车主驾驶一辆电动汽车从恩来高速芭蕉收费站上站，刚行至上坡匝道，车辆便缺电抱死，无法启动。“匝道上有一辆车熄火了，有危险，你们快去看看。”当班收费员在收到下站司机提示后迅速报告监控室，由于事故车辆处于监控盲区，值班人员无法看清现场情况，于是立即报告站所领导，并前往现场启动救援。 

　　“这车动不了了，现在可怎么办啊。”看见收费站工作人员后，司机一脸焦急。“别怕，有我们在。”工作人员一边安抚司机的情绪，一边将车内人员转移至匝道栏杆外，并在车辆后方摆放反光标识，随后联系该车售后客服，在客服人员的指导下解除车辆制动。为了避免引起安全事故，收费站与服务区工作人员合力将汽车推行200米至服务区的充电桩，最终成功解除了危机。 

　　“如果没有你们的帮助，后果不堪设想。”事后，车主对工作人员连连道谢，并拨通了鄂西高速咨询服务电话，对芭蕉收费站和服务区工作人员的温情服务进行表扬。 

　　便民服务收获点赞的同时，也进一步宣扬了高速正能量。下一步，鄂西运营公司将以“满足人民群众日益增长的美好出行需求”为重大责任引导，以实际行动诠释“靓丽鄂西·你我同行”的高速品牌内涵，切实提升公众出行的畅行体验感和品质服务感。