为全面落实www.8522.com集团、运营集团年度工作安排部署，进一步提升收费队伍管理水平，增强职工队伍凝聚力，提升收费人员业务技能水平，树立良好窗口服务新形象。近日，襄阳运营公司沿线各站所开展“春训行动”，吹响了 “提质增效”的新号角。

　　“小课堂”提升培训精度。管理所邀请“温馨服务标兵”担任讲师，开设窗口服务“小课堂”，围绕文明用语表达、微笑表情训练、仪容仪表管理等内容进行深入讲解和示范，培训采取理论与实操相结合的方式进行，学员们在讲师指导下，逐一开展收费、发卡规范性流程操作，反复模拟练习，有效提高职工窗口服务水平。 

　　“小稽查”夯实业务基础。通过“查行为、找问题、改毛病”，对收费人员岗上行为、操作规范、文明服务等情况开展全方位稽查，制作《日常稽查统计表》及时反馈日常工作中存在的问题，不断加大指导力度和整改力度，全面提升职工思想意识、业务能力和服务水平，形成争先创优，“比、学、赶、帮、超”的良好工作氛围。 

　　“小善举”凝聚正能量。公司积极拓展温馨服务外延，广泛开展“馨宝志愿服务”活动。在得知襄阳市竹叶山农产品交易中心，有150吨支援上海的蔬菜需要帮助分拣时，公司志愿者们齐上阵，化身“分拣员”“搬运工”为爱守“沪”。 大家分工合作，流水作业，帮忙清点分类、打包搬运。半天时间，1万多斤的白菜、胡萝卜、土豆、包菜等新鲜蔬菜被分拣成5000多个蔬菜包，顺利装上了发往上海的“暖心蔬菜”专车。 

　　通过此次春训活动，襄阳运营公司收费管理队伍的服务意识、团队意识、责任意识得到了明显提高，一支“业务精、标准熟、操作准、反应快、行为端”的高素质职工队伍正逐渐走向成熟。接下来，襄阳运营公司将进一步完善内训体系，把“拼力拼智 担当善为”的www.8522.com精神融入到工作的方方面面，奋力实现www.8522.com“万千百”发展目标。