www.8522.com

www.8522.com > 运营管理

京珠运营公司:真情暖司乘 服务暖人心

来源:京珠运营公司  发布时间:2022年05月06日

  “五一”小长假期间,京珠运营公司从便民、利民、惠民着手,用真心换真情,积极为司乘排忧解难,以实际行动为司乘出行创造幸福感、安全感。

  合力推车显真情。“谢谢你们的热心相助,为你们的优质服务点赞!”这是在太平管理所入口广场发生的暖心一幕。 

  4月29日晚上22时许,一辆运载联合收割机的蓝牌货车缓缓驶入太平管理所进口5#车道,司机拿取通行卡后准备离开,车辆突然熄火停滞不动,在数次尝试启动后,却依然无法发动车辆。现场班长立即询问情况,该车因为燃油不足准备去服务区加油,不曾想刚上高速就抛锚了,无法继续行驶。收费班长立即安排人员开启备用车道,引导后面车辆换道驶离。组织现场人员帮助司机把车辆推到收费外广场安全区域,并在车后摆放好反光锥以示警示,同时拿出工具箱协助司机将联合收割机上的燃油抽到货车上。一连串的温馨服务,令司机感激不尽,从车上拿出矿泉水以示谢意,但被大家婉言谢绝,司机口中谢声不断并竖起大拇指。 

  垫付车费无怨言。4月30日傍晚7点的广场,离免费时段还有五小时,车流量在广场有序快速的通行。咸宁北所收费班长谢杰在ETC车道巡查。这个老班长将安全看的比啥都重,货车后门板锁没锁好、载货的大货车是否装载规范、绿通车辆是否规范装载......都是他心里的事。一名司机在出站的时候,因为手机没有电,身上没有带现金,向收费员求助。班长谢杰第一时间过来处理,他马上私人帮助司乘垫付,同时将车辆带离道口,在便民服务亭为司机充电,直至手机能正常支付和查验健康码行程码后再安全离开。下班后,收费员问到:“班长,你就不怕司机充好电跑单?”,他笑着说到:“钱是小事,耽误保畅才是大事!” 

  服务司乘暖人心。5月1日晚18:50分,一辆黑色SUV停在河口所便民服务亭前方打着双闪,司机下车后紧锁眉头,急得团团转。正在收费现场巡逻的收费班长见此情况,立刻上前询问司机情况,随后上报值班人员。原来该车后轮胎突然爆胎,无法继续在高速上前行,就近下站到河口所。略懂车辆维修技术的收费员小章跑在最前面,在给司机递上一瓶水安抚好司机情绪后,在车辆后方摆放了警示反光锥,通知收费员关闭当前车道,打开备用车道。从便民服务亭拿出工具箱,二十分钟左右就将备用轮胎换上了。并给司机科普道:“这种在高速爆胎的情况,千万不要惊慌,双手紧握方向盘,尽量控制住汽车的行驶方向,再注意后方车辆的同时,缓慢制动并驶离主干道直到应急车道。车靠边人撤离,在150M处设立反光牌,然后拨打高速公路服务热线12122。” 

  事后黄女士一再表示感谢:“我一个新手司机,特别感谢收费站工作人员,不仅帮我把车修好了,还帮我科普高速安全行车知识……” 

  “微笑京珠,情满荆楚”的服务理念深植每个京珠人的心里,从小事着手,从身边事着手,始终以饱满的精神状态、高效的处置能力、热情的服务态度,守护司乘,保障平安,温暖旅途,为公众出行打造了“温馨、和谐、平安、畅通”的通行环境。